年末的横滨消防通信指令中心异常繁忙，事故、疾病、火灾与各种纠纷不断。此时，是否引入“AI指令员”取代人工的议题引发内部对立。除夕夜突发大规模停电，全市混乱、报警激增，指令员们在极限状态中持续接警与指挥救援。作品描绘他们直面困难时坚持工作的理由，以及“拯救他人”这一行为的真正意义。城市陷入黑暗，他们必须用仅存的“声音”守护生命。
故事发生在英格兰北部的纽卡斯尔，因为遭遇了次贷危机，瑞奇（克里斯·希钦 Kris Hitchen 饰）不仅丢掉了工作，还背负上了巨额的债务。为了维持生计，瑞奇贷款买了一辆小货车，准备靠送货来开启事业的第二春，哪知道他这一没有经过思考的举动给整个家庭都带来了无法挽回的伤害 。 瑞奇的妻子艾比（黛比·哈尼伍德 Debbie Honeywood 饰）是一名家政工，专门为残疾人和老人服务，如今，她不得不依靠公交车往返于不同的雇主家中，这令她感到非常的疲惫。为了偿还货车的贷款，瑞奇不得不将更多的时间花费在工作上，这令他们的大儿子塞布（瑞斯·斯通 Rhys Stone 饰）感到备受冷落。
